ESTO ES IMPORTANTE PARA TÍ:
 
El servicio de la tienda virtual de Comercializadora Cardona Asociados S.A.S (Ciclo Pacifico), se presta a través del contrato de licencia de uso de plataforma tecnológica y servicios de logística para comercio electrónico realizado entre Ciclo Pacífico y Coordiutil S.A, por lo tanto el contrato entre el cliente y Ciclo Pacífico iniciará en el momento en que  Coordiutil S.A envíe la confirmación de la compra por parte del cliente a Ciclo Pacífico y se regirá por los términos y condiciones contemplados en el presente documento.
 
Los productos ofrecidos a través de la tienda virtual de Ciclo Pacífico sólo están disponibles para los clientes que según la legislación colombiana vigente estén en capacidad legal de contratar. Los usuarios que no estén en capacidad de contratar deben abstenerse de utilizar los servicios de la tienda virtual.
 
Para proceder a realizar una compra, el cliente debe registrarse y crear su cuenta, para esto debe suministrar los datos personales requeridos por el portal. El usuario se compromete a suministrar información verdadera y a realizar la actualización de sus datos cada vez que se requiera. El registro del cliente en el portal es una condición indispensable para poder comprar productos a través del mismo.
 
La información suministrada por el cliente podrá ser utilizada por Ciclo Pacífico para fines estadísticos y promocionales.
 
TÉRMINOS Y CONDICIONES
En www.ciclopacifico.com queremos siempre ofrecerle una experiencia de compra que sea agradable y personalizada. Para lograr esto es necesario disponer de algunos datos adicionales al momento de registrarse, para poder conocerle mejor y comunicarle sobre productos que pueden ser de su interés.
 
Debido a esto hemos implementado nuestra Política de Privacidad, así como nuestros Términos y Condiciones, los cuales entraron en vigencia el día quince (15) de Mayo de 2017.
 
Este documento describe los términos y condiciones generales (los "Términos y Condiciones Generales") y las políticas de privacidad (las "Políticas de Privacidad") aplicables al acceso y uso de los servicios y productos ofrecidos por COMERCIALIZADORA CARDONA ASOCIADOS S.A.S ("los Servicios") dentro del sitio www.ciclopacifico.com, en donde éstos Términos y Condiciones se encuentran. Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen al sitio web www.ciclopacifico.com y que son aquí incorporados directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del sitio. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Colombia.
 
Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este apartado se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio web y COMERCIALIZADORA CARDONA ASOCIADOS S.A.S (en adelante "COMERCIALIZADORA CARDONA ASOCIADOS S.A.S", o "la Empresa" o “CICLO PACIFICO”). QUIEN NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO WEB Y/O LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS OFERTADOS.
 
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de COMERCIALIZADORA CARDONA ASOCIADOS S.A.S así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario de www.ciclopacifico.com y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.
 
Si el usuario hiciera uso del Sitio de la Empresa, ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de COMERCIALIZADORA CARDONA ASOCIADOS S.A.S. Por dicha utilización del sitio y/o sus servicios, el Usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.
 
1. CAPACIDAD LEGAL
Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.
 
2. REGISTRO Y USO DEL SITIO
Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en Usuario autorizado de www.ciclopacifico.com, acceder a las promociones y para la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio web. El futuro ususario CICLO PACIFICO deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. CICLO PACIFICO NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Cada miembro sólo podrá ser titular de 1 (una) cuenta, no pudiendo acceder a más de 1 (una) cuenta con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. Si se verificara o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, CICLO PACIFICO tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, dar de baja las cuentas y hasta de demandar judicialmente a los infractores.
 
CICLO PACIFICO se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, CICLO PACIFICO podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.
 
El usuario, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (en adelante la "Clave") que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información (la "Cuenta"). Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de COMERCIALIZADORA CARDONA ASOCIADOS S.A.S en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.
 
El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El usuario se compromete a notificar a COMERCIALIZADORA CARDONA ASOCIADOS S.A.S en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título.
 
COMERCIALIZADORA CARDONA ASOCIADOS S.A.S se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
 
3. MODIFICACIONES DEL ACUERDO
COMERCIALIZADORA CARDONA ASOCIADOS S.A.S podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio web los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá comunicar al correo contacto@ciclopacifico.com, si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como usuario. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.
 
4. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO DE INTERNET
En las compras efectuadas por medio del Sitio web, la Empresa informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para la realización de la misma, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al Miembro usuario. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la Empresa ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del Miembro para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
 
5. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL SITIO
El pago de los productos se podrá realizar de forma electrónica (tarjeta crédito o débito); en efectivo a través de alguno de los centros de recaudo autorizados por Coordiutil S.A. o pago contra entrega al funcionario de la empresa de transporte, autorizado por Coordiutil S.A.
 
La empresa Coordiutil S.A., es la encargada de realizar el recaudo y las verificaciones del pago. Coordiutil S.A. no es parte del contrato que se genera entre el cliente y CICLO PACIFICO.
 
Los pagos electrónicos a través del portal son realizados a través de PayU Colombia, un software con altos estándares de seguridad informática, que cumple con las certificaciones exigidas por las entidades bancarias y redes de pago que operan en el país. Por tanto, sus transacciones son seguras.
 
Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a la aprobación por parte de la entidad emisora de ésta (el tiempo de aprobación depende de cada entidad) y el cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por Coordiutil S.A.
 
CICLO PACIFICO se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando ésta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos por Coordiutil S.A
 
Los pagos en efectivo se realizarán con el pin de pago asignado a esa potencial transacción, el cual será comunicado al correo electrónico del cliente. Una vez asignado el pin para la adquisición del producto se dispone de veinticuatro (24) horas para realizar el pago sin perjuicio de los horarios de atención de los centros de recaudo autorizados. Vencido este plazo sin realizar el pago, el pin se desactualiza y cesa la oferta para adquirir el producto seleccionado. Si el producto aún está en inventario, el cliente deberá realizar de nuevo el proceso de compra del producto.
 
Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que la Empresa no tendrán responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados.
 
6. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO
A través del Sitio web la Empresa realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo Sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la Empresa valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este Sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la Empresa, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la Empresa deberá verificar: a) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario, b) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta, c) Que el pago es acreditado por el Usuario.
 
Para informar al Usuario o consumidor acerca de esta validación, la Empresa deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, o mediante el envío efectivo del producto. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida. La oferta efectuada por el Usuario es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que CICLO PACIFICO cambie sustancialmente la descripción del artículo después de realizada alguna oferta, o que exista un claro error tipográfico.
 
Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, CICLO PACIFICO lo notificará de inmediato al usuario y devolverá el valor total del precio pagado o acordará con el usuario una nueva fecha de entrega.
 
7. PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO
El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de éstos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.
 
Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio web, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por la Empresa, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio web están expresados en Pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.
 
Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, COMERCIALIZADORA CARDONA ASOCIADOS S.A.S lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación.
 
La Empresa podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercancías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, sujeto a las condiciones de validación que se indican anteriormente, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.
 
8. PROMOCIONES
Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por la Empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice la empresa para cada promoción. Cuando el Sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. La Empresa somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2011.
 
9. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la Empresa haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideraran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo Los productos de la tienda virtual de CICLO PACIFICO serán entregados en un plazo de cinco (5) días hábiles, contados desde el momento en que Coordiutil S.A. envíe la confirmación de la compra a CCICLO PACIFICO, término que no superará los treinta (30) días calendario. El plazo anteriormente estipulado se debe cumplir siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de CICLO PACIFICO, las cuales puedan entorpecer la entrega, como eventos de caso fortuito y/o de fuerza mayor.
 
El Usuario reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que CICLO PACIFICO efectúe la entrega de los productos adquiridos a través del Sitio web son verdaderos y actuales. Por lo anterior, el Usuario voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el Usuario, reciba el producto. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por el Usuario y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del Usuario y por lo tanto CICLO PACIFICO o sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través del Sitio. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, CICLO PACIFICO no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el Usuario. CICLO PACIFICO estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por el Usuario.
 
CICLO PACIFICO se compromete a entregar los productos comprados en el portal www.ciclopacifico.com, en territorio Colombiano, más específicamente en los sitios donde la red de distribución logística del Grupo Coordinadora Mercantil tenga acceso, por lo tanto CICLO PACIFICO podrá negarse a la aprobación y despacho de una compra si el domicilio no está en los puntos de  acceso del Grupo Coordinadora Mercantil.
 
Si la entrega no se pudiere realizar por razones no imputables a CICLO PACIFICO, se le comunicará al consumidor el procedimiento a seguir para su entrega e informará los costos correspondientes al reproceso, cuando éstos procedan.
 
CICLO PACIFICO se hace responsable de enviar el pedido a la dirección suministrada por el cliente. Se entiende que la persona que se encuentre en el domicilio está autorizada por el cliente para recibirlo.
 
Advertencia: CICLO PACIFICO no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos considerados sobre-dimensionados o con peso excesivo por Coordiutil S.A. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al cliente en el menor tiempo posible.
 
 
10. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS, DERECHO DE RETRACTO Y CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO.
CICLO PACIFICO, ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante el día hábil posterior a la compra del producto. Sin embargo, el cliente deberá asumir el valor del envío que fue declarado al momento de realizar la compra, esto debido a que al realizar la compra, el sistema automáticamente realiza un proceso logístico que deberá ser pagado por el Usuario. Se tendrán las siguientes obligaciones para hacer efectivo
 
Para gestionar el proceso de retracto el cliente deberá comunicarse en Cali al teléfono 889 2221 o al correo electrónico contacto@ciclopacifico.com. Y devolver el producto por el mismo medio que lo recibió.
 
La condición antes mencionada, deberá ser solicitada por medio del correo electrónico contacto@ciclopacifico.com y adjuntar en el mismo el comprobante de pago o factura, nombre completo del Usuario y artículos implicados.
 
Cuando el cliente entregue el producto a CICLO PACIFICO, este procederá a realizar la devolución del dinero. Este reembolso dependerá del medio de pago utilizado por el cliente.
 
NOTA:
-       Cuando se efectúa la compra de un artículo, el día hábil mencionado termina el día posterior a la compra a las 2:00 pm hora colombiana.
-       El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y no deberá reflejar señales de uso ni desgaste.

POLÍTICA DE GARANTÍAS
En caso que un producto adquirido a través de CICLO PACIFICO presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a CICLO PACIFICO quien proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
 
-       Solicitar el cambio o devolución en un plazo no superior a 30 días calendario, contados a partir del momento de entrega del producto en el domicilio especificado por el cliente.
-       La garantía del producto debe estar vigente.
-       El producto debe contar con la factura y documentos de garantía. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste debe tener menos de 3 meses de entregado.
-       El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
La Empresa tiene derecho a reponer, reparar, reembolsar el dinero del producto o generar un bono de compra en la tienda virtual. A elección del consumidor, la Empresa recogerá el producto donde fue entregado o el consumidor podrá dejar el producto en un punto de atención dispuesto para el efecto. Para este último caso la Empresa correrá con todos los gastos de envío. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por la Empresa.
 
El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio y la Empresa así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos la Empresa.
 
En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, el proveedor procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte de la Empresa.
 
La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor para la reparación.
 
Los costos de envío para cambio o devolución del pedido serán asumidos por el cliente. CICLO PACIFICO,  asumirá los costos de envío en el caso en que la devolución se deba a errores en la distribución, empaque o envío inicial.
 
La solicitud de cambio será analizada por CICLO PACIFICO para la verificación del cumplimiento de los requisitos ya señalados, el tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de cambio de mercancía es de 15 días hábiles, después de recibir el producto en la siguiente dirección Carrera 8 # 21 – 53 Cali - Valle del Cauca.
 
Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto. Es obligación del cliente informar a CICLO PACIFICO cuando el producto llegue con evidencia  daños en el transporte.
 
CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO
En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación:
 
El cliente deberá realizar la solicitud de retracto a través del correo electrónico contacto@ciclopacifico.com dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles después de haber recibido el producto, indicando la novedad y adjuntando la factura de pago del producto, usuario y descripción de la novedad.
 
Una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 24 a 48 horas se procederá a enviar la Guía de Logística Inversa para que se haga la devolución del producto a través de la empresa encargada del envío y se programará la recolección de la orden.
 
11. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PIEZA FALTANTE
En caso de que el cliente reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
 
Dentro de los dos (2) días hábiles luego de haber recibido el producto, el cliente deberá comunicarse con la Empresa a través de contacto@ciclopacifico.com para radicar la reclamación sobre la pieza faltante de su ítem.
Una vez la Empresa reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de dos días hábiles se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiente el caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al cliente que inicie el proceso de devolución para enviar el producto completo.

FASHION:
Prendas de vestir, maletas y morrales, accesorios, relojes, gafas, etc.
Se Aceptará la devolución o cambio únicamente cuando se trate de producto errado, producto no original o cuando tenga un error de fabricación.
Si se trata de una devolución por cambio de color, modelo o talla equivocada se realizará devolución solo si el producto cumple las siguientes condiciones:
-       El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al cliente.
-       El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.)
-       El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
-       El producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles de entregado
 
VELOCIMETROS, LUCES, TECNOLOGÍA Y ACCESORIOS:
Los componentes no deben presentar daños ocasionados por contacto con ácidos corrosivos u otros productos químicos; por uso de las pilas no prescritas por la marca, o por alteración, manipulación o reparación por parte de personas o servicios distintos a los de la marca, así como las consecuencias del desgaste y el envejecimiento normales del producto.

LA GARANTÍA DE PRODUCTOS NO APLICA CUANDO:
-       El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo
-       Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
-       El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
-       Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
-       Son daños ocasionados por animales.
-       Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).
-       El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado.
-       Los sellos de garantía estén rotos.
Después que CICLO PACIFICO contacte al proveedor o distribuidor de la marca, éstos tienen diez (10) días para realizar una visita de revisión del producto si lo consideran necesario. El costo del retiro del producto será asumido por el cliente en el caso que la falla del producto sea atribuible al mal manejo del mismo.
 
12. TÉRMINOS DE LEY
Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.
 
13. NOTIFICACIONES
Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a COMERCIALIZADORA CARDONA ASOCIADOS S.A.S. al siguiente correo electrónico: contacto@ciclopacifico.com

SEGURIDAD
Se han implementado los procedimientos electrónicos y administrativos para proteger y ayudar a prevenir el acceso no autorizado, evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y hurto de los datos personales.
 
El usuario será responsable de los daños y perjuicios que pueda causar a CICLO PACIFICO o a cualquier tercero por los usos indebidos de la página.
 
Las políticas y condiciones de acceso y uso aquí establecidas y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por la ley Colombiana y se someten a los jueces y tribunales colombianos.
 
RESPONSABILIDAD LIMITADA
Sin perjuicio de lo consagrado en la legislación colombiana aplicable, CICLO PACIFICO no asume responsabilidad alguna, por daño o perjuicio derivado de la pérdida de información o utilidades, presencia de virus informáticos resultados del uso o la imposibilidad de usar el material de esta página web.
 
En caso de que el uso del material de esta página web genere la necesidad de dar servicio, modificar o reparar el equipo o la información, el usuario asume cualquier costo derivado de ello.