Preguntas frecuentes


 

Cómo adquiero un producto que observe por televisión?


Ingresando a nuestra página www.coordiutil.com, se ingresa en la barra de búsqueda la palabra clave del producto de su interés, de esta forma el sistema le enseñara una breve descripción del mismo y el valor.
 
La modalidad de pago de Servicrédito aplica para cuales ciudades?


La modalidad de pago de crédito por Servicrédito aplica solo para el Departamento de Antioquia. Luego de hacer la selección del producto deseado, se elige la opción de pago a crédito, por la entidad Servicrédito, allí el sistema le brindará la posibilidad de diligenciar un formulario para que sea enviado a un asesor y se estudie si puede adquirir el crédito, en caso de que sea aprobado ellos se comunicarán con usted.

 
Los valores de los productos tienen incluído el valor del transporte?


La tarifa de envío depende de los productos comprados y del lugar de destino del envío. Cuando se está realizando la compra, el sistema hace un cálculo del valor del envío, según las condiciones anteriores. Puede visualizarlo en la página de compra.

 
Se puede pagar contra entrega?


Por el momento no contamos con esta modalidad de pago, en esto momento están disponibles pago en efectivo en las redes de recaudo, tarjeta débito y tarjeta de crédito Nacional e Internacional, crédito por medio de Servicrédito (aplica solo para el Departamento de Antioquia).

 
Dónde puedo ver el producto físicamente?


Debido a que nuestro mercado está dirigido a las ventas no presenciales no contamos con puntos físicos en el país, usted puede verificar el producto de su interés en nuestra página www.coordiutil.com.
 
Dónde están ubicados para realizar la compra directamente con ustedes?


Nuestras oficinas principales están ubicadas en la ciudad de Medellín, sin embargo no contamos con puntos físicos, todas las ventas se hacen a través de nuestro portal.
 
Cuánto tiempo se demora para la entrega?


Nuestra promesa de entrega para un pedido es de máximo 5 días hábiles, desde el día de la fecha del pago, los sábados se cuentan cómo días hábiles.
 
Hacen entregas en otros países?


En Coordiutil.com puede hacer sus compras desde cualquier parte del mundo y enviárselas directamente a sus familiares y amigos en Colombia, el pago sólo se puede hacer con tarjeta débito o crédito sin importar si su banco es nacional o Internacional.
Lo único que debe hacer es arrastrar los productos seleccionados al carrito de compra, y especificar una dirección en Colombia donde desea enviar el pedido, selecciona pago con medios electrónicos, especifica si la tarjeta es crédito o débito, sigua las instrucciones y listo, puede estar seguro que sus compras llegaran al lugar que ha indicado.
 
Puedo adquirir productos en otros establecimientos o en otros países y Coordiutil.com me lo hace llegar?


Solo se hacen entregas de los productos adquiridos en nuestro portal.
 
Compré XXX producto y me quedó pequeño, grande, no me sirvió, no me gustó, el color era diferente a la foto, etc.
¿Me informa cuál es el procedimiento para realizar esta devolución?


Coordiutil.com como servicio postventa ofrece al cliente, la posibilidad de recibir la solicitud de cambio y comunicarlo al proveedor, para que éste según sus políticas internas defina si acepta o no el cambio y cuáles son los pasos a seguir en caso de ser aceptada.
Quiero informarle que el consumidor tendrá cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, para solicitar el cambio.
Se sugiere para solicitar el cambio de un producto al proveedor, que éste cumpla con los siguientes parámetros:
 
  • Que el producto no haya sido usado.
  • Que el producto éste en perfectas condiciones.
  • Que conserve su empaque original en perfectas condiciones, así como manuales y accesorios.
  • Que se adjunte copia de la factura.
  • Que la solicitud se realice en los días indicados.
Cuál es el horario de atención del Call Center?


Nuestros horarios de atención es de Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm y los Sábados de 9.00 am a 12:00 m.
 
Manejan descuentos al comprar al por mayor?


No se manejan descuentos por compras al por mayor.
 
Cuáles son las formas de pago?


Las formas de pago que se tienen son: pago en efectivo en las redes de recaudo, tarjeta débito y tarjeta de crédito Nacional e Internacional y pago a crédito sin tarjetas.
 
Tenemos tarjeta preferencial para que los clientes compren en el portal?


Aún no contamos con tarjetas preferenciales.

 
Se puede pagar con la tarjeta de Falabella, éxito o la de une?


Puede pagar con las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Master Card, American Express, Credencial, Dinners Club y tarjeta de crédito Internacional.

 

El envío es gratis?


Se maneja una tarifa de envío que depende de los productos comprados y del lugar de destino del envío. Cuando se está realizando la compra, el sistema hace un cálculo del valor del envío, según las condiciones anteriores. Puede visualizarlo en la página de compra.
 
Cómo se calcula el envío?


Cuando se realiza la compra y se agrega el producto al carrito de compras y en el momento de seleccionar la ciudad de entrega el sistema le arroja el valor del envío.
 
Cuando realice el pago en efectivo tengo que enviar el comprobante escaneado o por fax?


Manejamos un sistema en línea por lo cual una vez se realice el pago, este nos registra inmediatamente en nuestro sistema.
 
Como recuperar la contraseña cuando el cliente está registrado?


Debe ingresar a la opción de “Olvidé mi contraseña” ingresar el correo electrónico y posteriormente revisarlo que allí le llegará la información de acceso.
 
Como obtengo la factura?


La factura le llegará de 2 forma: física en el momento de la entrega y virtual en el momento que realice el pago para que la imprima desde su correo.
 
Oficinas donde puede pagar en efectivo?


Esto depende de la ciudad donde usted esté ubicada, sin embardo estas son las redes de recaudo que tenemos: Coordinadora Mercantil, Banco de Bogotá, Gana, Servicer, Giramos, DF Express, Rápido Ochoa, Cooguasimales, Invercosta, Expreso Brasilia, Colgiros, Servypagos. Pronta, Distrirojas, Coofisam, Prosperando y SIN.

 

Se puede pagar en las redes de recaudo con la tarjeta débito o crédito?


Los pagos con tarjeta débito o crédito se deben realizar directamente desde el portal.

 

Cuál es la cuenta del Banco de Bogotá para realizar el pago?


Para realizar el pago en el Banco de Bogotá usted debe realizar una consignación a la siguiente cuenta corriente 133-005819 a nombre de Coordiutil y como referencia de pago ingresa el pin que se le asignó a su compra.

 

Se debe realizar una compra mínima?

Se puede realizar la compra por el valor que desee.

 


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